Добрый день. 04.03.2018г. Мне Никитенко Е.В. пришлось обратиться к диспетчеру, т.к. в зале и на кухне были летние батареи. Диспетчер уточнил есть ли регуляторы и во всей ли квартире летние. На момент обращения не было сказано, что данная услуга платная и каких случаях она платная, просто было сказано ждите. Весь разговор можно прослушать с вашей записи (звонок был в 12.27). После пришёл сантехник , в комнатах батареи стали потеплее кроме зала. Сантехник нашёл регулятор и сказал что стоял на минимуме а после сказал что услуга платная и стоит 25 рублей. На каком основании меня не ДИСПЕТЧЕР до оказании услуги а  сантехник после оказании услуги ставит в известность о данном тарифе. Если диспетчер не может правильно донести информацию или не хочет , то пусть и возмещаете стоимость данной услуги. Нужно ознакамливать потребителя заранее а уже затем оказывать услугу с согласия потребителя. О чем меня ознакомил Ваш диспетчер во втором звонке ( запись звонка в 13.06 ) . Прошу разобраться в этом вопросе и дать отве

ОТВЕТ:

ООО «ЖилЭкспО» сообщает, что по фактам, указанным в Вашем сообщении, размещенном в гостевой книге на сайте нашей организации 04.03.2018 года, проведена проверка и установлено следующее:

     04.03.2018 года Вы обратились к диспетчеру ООО «ЖилЭкспО» с жалобой на отсутствие отопления в квартире.

       В соответствии с должностной инструкцией диспетчер должен со слов заявителя  определить характер неисправности и принять решение. В том случае, когда ситуация не является аварийной,  диспетчер дает рекомендации по ее устранению собственными силами, если это возможно! Из диалога с Вами диспетчер  получил информацию   об отсутствии отопления во всех комнатах  вашей квартиры. Также от Вас получена информация об отсутствии  регуляторов на радиаторах отопления Вашей квартиры.

        Отсутствие отопления во всей квартире является аварийной ситуацией, указывающей на неисправность оборудования в тепловом пункте (далее – ТП). Аварийный выезд и ремонтно-восстановительные работы в ТП входят в перечень работ по техническому обслуживанию и собственниками дополнительно не оплачиваются. В связи с вышеизложенным предупреждать Вас о необходимости оплаты выезда сотрудника не было оснований.

        По прибытии в ТП неисправности не обнаружено, система отопления функционировала в штатном режиме. При осмотре системы отопления в  Вашей квартире было  установлено, что на радиаторах отопления  установлены регуляторы подачи теплоносителя, которые на момент осмотра находились в закрытом положении, что и явилось причиной  остывания радиаторов отопления и понижением температуры в некоторых комнатах Вашей квартиры.

Таким образом, факты указанные Вами при подаче обращения  не соответствовали  действительности, а причиной частичного  отсутствия  отопления явились Ваши действия, связанные с  вмешательством в работу системы отопления внутри квартиры, о чем составлен  соответствующий акт. В акте указаны время прибытия сотрудника и причина неисправности. С актом Вы были ознакомлены, от подписи отказались.

Согласно пункту 7.4. Правил пользования жилыми помещениями, содержания жилых и вспомогательных помещений жилого дома в Республике Беларусь, утвержденных Приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства 21.05.2013 года № 399, граждане обязаны обеспечивать в жилых и вспомогательных помещениях сохранность конструктивных элементов и инженерных систем, соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием.

Таким образом причиной отсутствия подачи теплоносителя в системе отопления явились виновные действия самих жильцов квартиры. В связи с чем, в соответствии с нормами статьи 933 Гражданского кодекса Республики Беларусь, Вам была предъявлена к оплате стоимость аварийного выезда специалиста.

                                                                                              С УВАЖЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЯ ООО "ЖИЛЭКСПО"

Добрый день. Два раза в месяц обращаемся в диспетчеру за заменой лампочек в подъезде у лифта. Обращаю Ваше внимание, что на этаже фактически заселена 1 квартира, т.е. движение на площадке не интенсивное. Последний раз лампочку меняли 12.02.2018г., однако, сегодня уже нужна замена. Обращала внимание диспетчера на данную проблему, видно всем все равно.

Прошу: 1. в очередной раз заменить лампочку.

2. разъяснить за счет каких средств производится замена лампочек, кто дает разрешение на расточительство?

3. до каких пор ждать устранения неполадки, из-за которой "вылетают" лампочки?

4. почему вопрос не разрешают работники эксплуатирующей организации по устному обращению (телефонные звонки записываются можно проверить), на каком основании ожидаем письменное обращение?

Ответ:

По Вашему обращению сообщаем, что замена лампочки проведена.

Поясняем, что согласно постановлению Министерства ЖКХ Республики Беларусь № 12 от 20.05.2013 г. п. 1.4.3.- замена электрических ламп в светильниках, расположенных на лестничных клетках осуществляется за счет средств технического обслуживания и производится по мере необходимости. На сегодняшний день неисправные светильники на Вашем этаже заменены. Согласно архиву заявок, все Ваши обращения на отсутствие освещения 25.11.2016, 17.02.2017, 04.04.2017, 25.07.2017, 09.01.2018, 12.02.2018 были выполнены в тот же день.

                                                                  С уважением, администрация ООО "ЖилЭкспО".

Очень часто во 2ом подъезде не горит свет  в ечернее время. Надоело уже!! Поменяйте автомат в эл. щитовой на более мощный! что бы не выключался!

ОТВЕТ:

По Вашему обращению было проведено разбирательство, в результате которого действительно за период с 01.01.2017 года по 15.02.2018 года имело место отключение освещения в Вашем подъезде 22.01.2018, 14.02.2018. В результате разбирательства было установлено, что причиной отключения стал вышедший из строя автомат 16А, который 14.02.2018 года был заменен на новый.

Добрый день. Прошу проверить освещение 1 подъезда Димитрова ,57 согласно ПОСТАНОВЛЕНИю МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 28 июня 2012 г. № 82 . Вами были установлены, и то не везде, и  скорее без проекта и соблюдения норм освещения - светодиодные светильники с датчиком шума, которые не соответствуют своим характеристикам для освещения подъездов.

А у нас получается, чтобы дойти до лифта надо стучать по полу, орать и т.п., чтобы рассчитывать на включение датчика и это взрослым людям, на ребенка он вообще может не среагировать.За то на отк.закрыв. лифта срабатывать могут и два пролета.Почему просто не установили светодиодный светильник?

Хотелось бы, чтобы гл.энергетик спроектировавший освещение этими светильниками  подъезд, в темное время суток поднялся пешком до 10 этажа, прихватив с собой багаж имитирующий сумки, ребенка, коляску и т.п.

P.S. При

По Вашему обращению ООО,"ЖилЭкспО" сообщает.

     Установленные светодиодные светильники, по своим характеристикам соответствуют предусмотренным нормам освещения подъезда и устанавливались ранее лишь вместо вышедших из строя.

     Также по Вашему обращению было проведено обследование Вашего подъезда, в результате которого был установлен факт отсутствия освещения приквартирной площадки 7 этажа, что было устранено нашим электромонтером на следующий день, а также на Вашем этаже установлен энергосберегающий светильник без датчика шума.

                                                                                                                                                 администрация ООО "ЖилЭкспО"

 установка замка в общем тамбуре без согласия всех владельцев квартир является нарушением ?

ОТВЕТ:

В соответствии с действующим законодательством:

ТКП 45-2.02-279-2013 (02250)

ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ. ЭВАКУАЦИЯ ЛЮДЕЙ ПРИ ПОЖАРЕ. СТРОИТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ.

п. 5.1.24 Двери эвакуационных выходов в лестничные клетки из коридоров, двери тамбура, вестибюлей, холлов, лифтовых холлов, помещений с массовым пребыванием людей, а также наружные эвакуационные двери (в том числе двери выходов на лестницы) не должны иметь запоров, которые не могут быть открыты изнутри без ключа.
В случаях необходимости устройства запоров на дверях по условиям сохранности ценностей допускается устройство электромагнитных замыкателей, срабатывающих вручную, дистанционно и автоматически (от установок пожарной автоматики).

Постановление Совета Министров Республики Беларусь 21.05.2013 N 399 

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЖИЛЫМИ ПОМЕЩЕНИЯМИ, СОДЕРЖАНИЯ ЖИЛЫХ И ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ

п. 7.7 Граждане обязаны обеспечивать доступ в занимаемые ими или находящиеся в их владении и пользовании жилые и (или) нежилые помещения, а также к расположенному в них инженерному оборудованию работникам организаций для проверки соответствия жилого помещения установленным для проживания санитарно-эпидемиологическим и техническим требованиям, проведения осмотров, ремонтных работ (при необходимости), снятия показаний приборов индивидуального учета расхода воды, тепловой и электрической энергии, газа.

 Жилищный кодекс Республики Беларусь 28 августа 2012 г. № 428-З

ГЛАВА 30 УПРАВЛЕНИЕ ОБЩИМ ИМУЩЕСТВОМ

Статья 172. Осуществление права собственности на общее имущество

2. Часть общего имущества с письменного согласия двух третей от общего количества участников совместного домовладения может быть отчуждена либо передана во владение и пользование одному или нескольким участникам совместного домовладения и (или) иным лицам в случае, если это не нарушает прав и законных интересов участников совместного домовладения.

4. Решение участников совместного домовладения может быть принято на общем собрании или путем проведения письменного опроса участников совместного домовладения.

В связи  с тем, что в вашем вопросе, содержится слишком мало информации для получения однозначного ответа, рекомендуем вам обратиться в свою обслуживающую организацию.